Sobre el cargo en cuenta:
Si encuentras un cargo de pixepaint.com y no reconoces el nombre de inmediato, es muy probable que te hayas suscrito a nuestro servicio a través de una campaña publicitaria digital, una landing page o mediante la recomendación de un socio comercial. Es común que los usuarios recuerden el anuncio visual o la oferta de la página de registro, pero no el nombre técnico de la plataforma de software (PixePaint) al momento de revisar su extracto bancario.

No recuerdo la suscripción:
Esto suele ocurrir si su registro se realizó a través de una página promocional. Recuerde que al introducir sus datos, usted creó una cuenta para acceder a nuestras herramientas de diseño gráfico y edición. El cargo corresponde a la mensualidad de dicho servicio de software.

Cargo sin consentimiento:
Al finalizar el período de prueba inicial sin una baja previa, el servicio se renueva automáticamente como suscripción mensual. No obstante, Usted mantiene la libertad de cancelar en cualquier momento desde nuestra web. Todas las transacciones iniciales se procesan bajo el protocolo de seguridad 3D Secure (3DS), lo que garantiza que el titular autorizó expresamente la operación a través de su banco o SMS.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para hacerlo:

1. Inicia sesión en la interfaz de cliente utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste durante el registro.
2. En tu panel de control, en la parte izquierda, haz clic en "Subscription Plan" y en la columna de la derecha "Subscription" vuelve a hacer clic en "canceled", una vez ahí sigue las instrucciones.
3. También puedes cancelar haciendo clic en el botón "Cancelar Membresía" en la parte superior o inferior derecha de esta página, y enviándonos un mensaje con la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.
4. Otra opción es enviarnos un correo electrónico a support@pixepaint.com solicitando la cancelación.

Funcionamiento del servicio:
Cuando te registras en uno de nuestros sitios asociados, obtienes acceso a un período de prueba de 2 días por un precio entre 1 y 10 USD/GBP/EUR, dependiendo de la promoción. Si no cancelas durante el período de prueba, se te cobrará automáticamente una suscripción mensual de 44.82 USD/GBP/EUR cada 30 días, hasta que canceles.

Cobro tras la prueba:
Una vez que finaliza el período de prueba, tu suscripción se convierte automáticamente en una suscripción mensual si no la cancelas antes de la fecha límite especificada.

Pago rechazado:
Si tu pago fue rechazado, podría deberse a fondos insuficientes, un límite de gasto alcanzado u otra razón. Intenta usar una tarjeta diferente o contacta a tu banco para resolver el problema.

Olvidé mi correo:
Si olvidaste la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte, contáctanos proporcionando los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito o débito, junto con el nombre del titular de la tarjeta, para ayudarte a recuperar tu cuenta.

Olvidé mi contraseña:
Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Una vez solicitado, recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

No puedo acceder con suscripción activa:
Si no puedes acceder al sitio web donde tienes una suscripción activa, puede deberse a que tu suscripción ha expirado. Verifica que tu dirección de correo electrónico y contraseña sean correctas. Si el problema persiste y tu suscripción sigue activa y no ha expirado, contacta al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico.

No recibo correos:
Cada vez que se realiza un registro, enviamos un correo electrónico de confirmación para el período de prueba de nuestro servicio. Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, es probable que haya terminado en tu carpeta de "Spam" o "Papelera". También es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico incorrecta o mal escrita.

Seguridad:
Sí, todos los pagos y transacciones realizadas en pixepaint.com son completamente seguras y confidenciales. Cumplimos con los más estrictos estándares de seguridad del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), asegurando un entorno seguro validado y aprobado por Visa y MasterCard. Además, no almacenamos ningún dato bancario en nuestros servidores, según lo exige la ley.

Código CVV:
El código CVV es un número de seguridad de tres o cuatro dígitos ubicado en la parte posterior de tu tarjeta. Es requerido para transacciones seguras en línea.

Condiciones:
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores al pago. La tarifa del período de prueba no es reembolsable. Los reembolsos se realizarán solo a la tarjeta utilizada para el pago. No se emitirán reembolsos en efectivo, cheque o transferencia bancaria.

Tiempos:
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco y podría tomar entre 48 horas y dos semanas. Desafortunadamente, no podemos controlar la duración de estas transacciones.

Contacto:
Nuestros agentes están disponibles los 7 días de la semana para ayudarte. Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o enviándonos un correo electrónico a support@pixepaint.com. Normalmente respondemos dentro de las 48 horas.

Idiomas:
Ofrecemos soporte en español e inglés. Puedes escribirnos en tu idioma, pero responderemos en uno de estos dos idiomas.

Términos y Condiciones:
Los Términos y Condiciones están disponibles en la parte inferior de todas las páginas web o páginas promocionales. Durante el registro, una casilla de verificación en el formulario de pago también muestra los Términos y Condiciones específicos y generales que debes aceptar para registrarte en pixepaint.com.