À propos du débit bancaire :
Si vous trouvez un débit de pixepaint.com et ne reconnaissez pas le nom immédiatement, il est très probable que vous vous soyez abonné à notre service via une campagne publicitaire numérique, une page de destination ou via la recommandation d'un partenaire commercial. Il est courant que les utilisateurs se souviennent de la publicité visuelle ou de l'offre sur la page d'inscription, mais pas du nom technique de la plateforme logicielle (PixePaint) au moment de vérifier leur relevé bancaire.

Je ne me souviens pas de l'abonnement :
Cela se produit généralement si votre inscription a été effectuée via une page promotionnelle. Rappelez-vous qu'en saisissant vos données, vous avez créé un compte pour accéder à nos outils de conception graphique et d'édition. Le débit correspond à la mensualité dudit service logiciel.

Débit sans consentement :
À la fin de la période d'essai initiale sans résiliation préalable, le service est automatiquement renouvelé sous forme d'abonnement mensuel. Cependant, vous conservez la liberté d'annuler à tout moment depuis notre site web. Toutes les transactions initiales sont traitées sous le protocole de sécurité 3D Secure (3DS), ce qui garantit que le titulaire a expressément autorisé l'opération via sa banque ou par SMS.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Pour ce faire :

1. Connectez-vous à l'interface client en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de l'inscription.
2. Dans votre panneau de contrôle, sur le côté gauche, cliquez sur "Subscription Plan" et dans la colonne de droite "Subscription" cliquez à nouveau sur "canceled", puis suivez les instructions.
3. Vous pouvez également annuler en cliquant sur le bouton "Annuler l'adhésion" en haut ou en bas à droite de cette page, et en nous envoyant un message avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire.
4. Une autre option consiste à nous envoyer un e-mail à support@pixepaint.com demandant l'annulation.

Fonctionnement du service :
Lorsque vous vous inscrivez sur l'un de nos sites partenaires, vous obtenez un accès à une période d'essai de 2 jours pour un prix compris entre 1 et 10 USD/GBP/EUR, selon la promotion. Si vous n'annulez pas pendant la période d'essai, vous serez automatiquement facturé d'un abonnement mensuel de 44,82 USD/GBP/EUR tous les 30 jours, jusqu'à ce que vous annuliez.

Facturation après l'essai :
Une fois la période d'essai terminée, votre abonnement se transforme automatiquement en abonnement mensuel si vous ne l'annulez pas avant la date limite spécifiée.

Paiement refusé :
Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à des fonds insuffisants, à un plafond de dépenses atteint ou à une autre raison. Essayez d'utiliser une autre carte ou contactez votre banque pour résoudre le problème.

J'ai oublié mon e-mail :
Si vous avez oublié l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire, contactez-nous en fournissant les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit ou de débit, ainsi que le nom du titulaire de la carte, pour nous aider à récupérer votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe :
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien "¿Olvidaste tu contraseña?" (Mot de passe oublié ?) sur la page de connexion. Une fois demandé, vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Je ne peux pas accéder avec un abonnement actif :
Si vous ne pouvez pas accéder au site web où vous avez un abonnement actif, cela peut être dû au fait que votre abonnement a expiré. Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Si le problème persiste et que votre abonnement est toujours actif et n'a pas expiré, contactez le Service Client par e-mail.

Je ne reçois pas d'e-mails :
Chaque fois qu'une inscription est effectuée, nous envoyons un e-mail de confirmation pour la période d'essai de notre service. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, il est probable qu'il ait fini dans votre dossier "Spam" ou "Corbeille". Il est également possible que vous vous soyez inscrit avec une adresse e-mail incorrecte ou mal orthographiée.

Sécurité :
Oui, tous les paiements et transactions effectués sur pixepaint.com sont entièrement sécurisés et confidentiels. Nous respectons les normes de sécurité les plus strictes de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), garantissant un environnement sécurisé validé et approuvé par Visa et MasterCard. De plus, nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs, comme l'exige la loi.

Code CVV :
Le code CVV est un numéro de sécurité à trois ou quatre chiffres situé au dos de votre carte. Il est requis pour les transactions en ligne sécurisées.

Conditions :
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement. Les frais de la période d'essai ne sont pas remboursables. Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte utilisée pour le paiement. Aucun remboursement ne sera émis en espèces, par chèque ou par virement bancaire.

Délais :
Le délai de traitement peut varier selon votre banque et pourrait prendre entre 48 heures et deux semaines. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler la durée de ces transactions.

Contact :
Nos agents sont disponibles 7 jours sur 7 pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web ou en nous envoyant un e-mail à support@pixepaint.com. Nous répondons normalement dans les 48 heures.

Langues :
Nous proposons une assistance en espagnol et en anglais. Vous pouvez nous écrire dans votre langue, mais nous répondrons dans l'une de ces deux langues.

Termes et Conditions :
Les Termes et Conditions sont disponibles au bas de toutes les pages web ou pages promotionnelles. Lors de l'inscription, une case à cocher sur le formulaire de paiement affiche également les Termes et Conditions spécifiques et généraux que vous devez accepter pour vous inscrire sur pixepaint.com.