Sobre a cobrança bancária:
Se encontrar uma cobrança de pixepaint.com e não reconhecer o nome imediatamente, é muito provável que tenha assinado o nosso serviço através de uma campanha publicitária digital, uma landing page ou através da recomendação de um parceiro comercial. É comum que os utilizadores se lembrem do anúncio visual ou da oferta na página de registo, mas não do nome técnico da plataforma de software (PixePaint) no momento de rever o extrato bancário.

Não me lembro da assinatura:
Isto costuma acontecer se o seu registo foi feito através de uma página promocional. Lembre-se que ao introduzir os seus dados, criou uma conta para aceder às nossas ferramentas de design gráfico e edição. A cobrança corresponde à mensalidade desse serviço de software.

Cobrança sem consentimento:
Ao terminar o período de teste inicial sem cancelamento prévio, o serviço é renovado automaticamente como assinatura mensal. No entanto, mantém a liberdade de cancelar a qualquer momento no nosso site. Todas as transações iniciais são processadas sob o protocolo de segurança 3D Secure (3DS), o que garante que o titular autorizou expressamente a operação através do seu banco ou SMS.

Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento. Para isso:

1. Inicie sessão na interface de cliente utilizando o endereço de e-mail e a palavra-passe que utilizou durante o registo.
2. No seu painel de controlo, no lado esquerdo, clique em "Subscription Plan" e na coluna da direita "Subscription" clique novamente em "canceled"; uma vez aí, siga as instruções.
3. Também pode cancelar clicando no botão "Cancelar Adesão" na parte superior ou inferior direita desta página, e enviando-nos uma mensagem com o endereço de e-mail que utilizou para se registar.
4. Outra opção é enviar-nos um e-mail para support@pixepaint.com solicitando o cancelamento.

Funcionamento do serviço:
Quando se regista num dos nossos sites parceiros, obtém acesso a um período de teste de 2 dias por um preço entre 1 e 10 USD/GBP/EUR, dependendo da promoção. Se não cancelar durante o período de teste, será cobrada automaticamente uma assinatura mensal de 44,82 USD/GBP/EUR a cada 30 dias, até que cancele.

Cobrança após o teste:
Assim que o período de teste termina, a sua assinatura converte-se automaticamente numa assinatura mensal se não a cancelar antes da data limite especificada.

Pagamento recusado:
Se o seu pagamento foi recusado, pode dever-se a fundos insuficientes, limite de gastos atingido ou outro motivo. Tente usar um cartão diferente ou contacte o seu banco para resolver o problema.

Esqueci-me do meu e-mail:
Se se esqueceu do endereço de e-mail que utilizou para se registar, contacte-nos fornecendo os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito ou débito, juntamente com o nome do titular do cartão, para nos ajudar a recuperar a sua conta.

Esqueci-me da minha palavra-passe:
Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode redefini-la clicando na ligação "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de início de sessão. Uma vez solicitado, receberá um e-mail com uma ligação para redefinir a sua palavra-passe.

Não consigo aceder com assinatura ativa:
Se não consegue aceder ao site onde tem uma assinatura ativa, pode ser porque a sua assinatura expirou. Verifique se o seu endereço de e-mail e palavra-passe estão corretos. Se o problema persistir e a sua assinatura ainda estiver ativa e não tiver expirado, contacte o Apoio ao Cliente por e-mail.

Não recebo e-mails:
Cada vez que é feito um registo, enviamos um e-mail de confirmação para o período de teste do nosso serviço. Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, é provável que tenha ido para a pasta de "Spam" ou "Lixo". Também é possível que se tenha registado com um endereço de e-mail incorreto ou mal escrito.

Segurança:
Sim, todos os pagamentos e transações realizadas em pixepaint.com são completamente seguros e confidenciais. Cumprimos os mais rigorosos padrões de segurança do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), garantindo um ambiente seguro validado e aprovado pela Visa e MasterCard. Além disso, não armazenamos nenhuns dados bancários nos nossos servidores, conforme exigido por lei.

Código CVV:
O código CVV é um número de segurança de três ou quatro dígitos localizado no verso do seu cartão. É necessário para transações online seguras.

Condições:
Pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após o pagamento. A taxa do período de teste não é reembolsável. Os reembolsos serão feitos apenas no cartão utilizado para o pagamento. Não serão emitidos reembolsos em dinheiro, cheque ou transferência bancária.

Prazos:
O tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco e pode levar entre 48 horas e duas semanas. Infelizmente, não podemos controlar a duração destas transações.

Contacto:
Os nossos agentes estão disponíveis 7 dias por semana para ajudar. Pode contactar-nos através do formulário de contacto no nosso site ou enviando-nos um e-mail para support@pixepaint.com. Normalmente respondemos dentro de 48 horas.

Idiomas:
Oferecemos suporte em espanhol e inglês. Pode escrever-nos no seu idioma, mas responderemos num destes dois idiomas.

Termos e Condições:
Os Termos e Condições estão disponíveis na parte inferior de todas as páginas web ou páginas promocionais. Durante o registo, uma caixa de seleção no formulário de pagamento também exibe os Termos e Condições específicos e gerais que deve aceitar para se registar em pixepaint.com.